満足度の高いサービスの秘訣は？オンライン英会話hanasoさんに突撃インタビューしてきました（前編）
オンライン英会話スクールの中でも特に初心者に優しく、受けやすいと評判のオンライン英会話スクールhanasoさんにインタビューしました。
個人的にもBestChoiceに寄せられてくる体験談などでその満足度の高さを感じていますし、実際に私も体験したスクールの中では特に初心者の方に安心して楽しく受けられる体制が整っていると感じられるスクールです。
お忙しい中、貴重な機会を作っていただいたオンライン英会話hanasoさんに感謝いたします。
今回のインタビューはフィリピンのオフィスとのスカイプを繋いだ形でのインタビュー形式となりました。フィリピン代表の渡辺様、広報担当の山田様に答えていただきました。
フィリピンオフィスの皆さんに集まって貰い集合写真を取っていただきました。とても活気のある職場で、フィリピン現地で多くのスタッフがサポートしています。
インタビューでは「何故満足度が高いのか？」といったサービス体制の秘訣や、実直に生徒様の英会話能力の向上に対するサービス向上を掲げていて、やや宣伝広告には派手さがないといった部分もある模様ですので、インタビューというじっくりとサービス内容をお聞きする機会の中で、細かく紹介できればと思います。
インタビュー前半では主にオンライン英会話hanasoのサービス内容について、後半では実際の生徒様の受け方や、受けて英語力が向上するイメージ、そして運営者様からのメッセージとしてまとめました。
それではインタビューに行ってみましょう！
Q.まずはオンライン英会話hanasoの特徴について軽く教えて下さい。
まず特徴として挙げたいのが講師数が現在400名以上いて、競合のオンラインスクールの中でもトップクラスになります。また午前6時～翌日午前1時までレッスンを受けられますので、生徒様の都合にあったスケジュールが立てやすいです。
また、レッスン教材もオリジナル教材を用意しており生徒様にもレッスンが受けやすいと好評を頂いております。
オンライン英会話スクールとしては競合のスクール様もこの特徴はあるかもしれませんが、安いということも特徴の１つです。1ヶ月3,800円のプランから始められインターネット以外のスクールでは難しかった学習の継続を負担なく行うことが出来ます。
最後に主にレッスンを受ける前やレッスンを継続して受けている合間に日本人のプロのカウンセラーによるカウンセリングを受けられることも特徴になります。オンライン英会話スクールに対する不安や、英語の学習そのものに対する疑問点などをプロのカウンセラーがしっかりカウンセリングすることで、安心して学習を継続できるようにしております。
全ては生徒様に継続してレッスンを受けやすい環境を用意するためにサービスの質の改善に努めているのが特徴です。
オンライン英会話スクールの基本サービスはしっかりと、さらに規模は大きくても個々へのカウンセリング体制も重視しています。特にカウンセリングは入会前に可能ですので無料体験で試して頂ければ幸いです。
Q.では他社との違いという視点でみたときに、自慢できる部分がありましたら教えて下さい。
まず違いで強調したいところは、レッスンシステムと教材に独自のhanasoメソッドというものを用意しております。大手予備校講師でもある関正生先生に監修をいただき、hanasoメソッドを作っております。
hanasoメソッドの特徴ですが、学んだフレーズを自然に反復して復習できるようにシステムを組んでおります。英語を効率よく身につけるには、レッスンでただ習っただけで終わらせるのではなく、自然に言えるまでちょうどいいタイミングで反復して復習することが大切です。
※hanasoメソッドに関しては次項目で詳しく聞いてみました。
また生徒様からの意見では「講師が非常にフレンドリーで、楽しくレッスンを受けることが出来る」と感想をいただくことが多いです。他社のスクールを受けた後にオンライン英会話hanasoを受けていただ方から、そのような感想をよく頂きます。オンライン英会話hanasoとしても力を入れているところですので嬉しく思います。
※講師の採用やトレーニングについては後の質問で詳しく答えていただきました。
サービス内容としては毎日プランの他に週2回プランというものを用意していまして、「スケジュールが組みやすい」とこちらも好評を頂いております。
Q.他社との違いでhanasoメソッドが挙げられましたが、hanasoメソッドの仕組みをより詳しく、また何が良いのかメリットを教えて頂けますでしょうか？
オンライン英会話hanasoがhanasoメソッドを作った背景なのですが、英語を話せるようになる為にはオンライン英会話のレッスンでの学習も重要ですが、一度きりでのレッスンではフレーズなどをすぐに覚えられるわけではないので自然に反復練習できる復習体制が大事だと考えています。オンライン英会話hanasoではWebシステムを自社で作成していることもあり、自動で自然にレッスン内容を反復練習出来る仕組みを作ることが出来ました。
またhanasoメソッドの教材は、大手予備校人気講師の関正生先生監修のもと、全てのユニットの教材に関先生のワンポイントアドバイスを加えたり、フレーズの選定など教材自体にも拘っています。
※写真はhanasoメソッドの音声教材収録風景
・hanasoメソッドの仕組み
hanasoメソッドの仕組みですが、教材は各ユニット単位に分かれていて、そのユニットごとに３～５つ程度の覚えたい重要フレーズが含まれています。一つの教材の中にもいろいろなアクティビティがありフレーズをいろいろな形で反復練習できるようになっています。何度もレッスン内で口にだすので馴染ませるというのが第一段階です。
翌日以降になりますと、Webシステム上で復習の管理が始まります。次のレッスン前に復習しておくことでスムーズにフレーズが定着するようになります。
・hanasoメソッドの効果・メリット
hanasoメソッドを利用することのメリットは、生徒様にとって簡単に覚えられた内容はそこで反復練習が終わり、逆になかなか解けなかったり覚えられないフレーズなどは何度も練習することで無駄なく効率的に学習ができます。特に海外旅行に行った時にhanasoメソッドの効果を発揮していて、生徒様からはhanasoメソッドをやった後に海外旅行に行くと、メソッドを行う前よりかなり話せるようになったと感想を頂いております。
ただレッスンを受けるだけでなくしっかりと効率的に復習も出来るのがhanasoメソッドです。
Q.早朝時間帯のレッスンを開始するなど使いやすさも良くなってきていますが、使いやすさの面で工夫している部分を教えて下さい。
使いやすさの面では５つ重視している部分があります。
1つ目にサポートは全て日本人スタッフが行っているということです。オンライン英会話スクールを受ける上で不安なことがたくさんあると思いますが、オンライン英会話hanasoではすぐに日本人スタッフによるサポートを受けられる体制にしております。
2つ目はオンライン英会話hanasoを提供している親会社がソフトウェアメーカーであることを強みに自社でウェブ上の管理画面などを作成している点です。他社に依頼する形ですと、どうしても対応できなかったり費用がかかる部分で改善が進まないところもあると思いますが、自社作成の強みを活かして使いやすさを充実させています。
3つ目は体験レッスンに専用のオリジナル教材を用意しており、始めての方にも安心してオンライン英会話サービスを利用してもらえるように工夫しています。
4つ目は無料のオリジナル教材の充実度です。特に初心者の方に丁寧で分かりやすいと好評を頂いております。教材を買わなくても充実した内容でレッスンが受けられます。
最後になりますが、定期的に生徒様にアンケートを行っていてサービスの改善に役立てています。早朝レッスンの開始など、生徒様の要望に合わせて対応を取りました。今後も、生徒様の意見を真摯に受け止めてサービス面の充実に努めていく体制でサービスを運営していきます。
Q.BestChoiceに寄せられてくる体験談では、オンライン英会話hanasoさんの体験談が一番好評に感じます。私も初心者向けとしてオンライン英会話スクールを勧める時はオンライン英会話hanasoさんがいいと感じていますが、何かサービスの質に秘訣があるのでしょうか？
好評であることは本当に嬉しく思っております。ありがとうございます。
サービスの質の秘訣と言えるかは分かりませんが、満足度が高いサービスになるように考えていることは、1つ目に講師の人柄を重視している点です。
講師採用や育成にあたっては、学歴や英語力はもちろんですが、生徒様が楽しく受けられるような人柄を重視しています。また生徒様が楽しく学習できるように講師のトレーニング時にも工夫をしていまして、実際に日本人の英語初級者がレッスンを受けるときにどういった形でレッスンを受けるのかというものをシミュレーションして、「ではどうやって教えればいいのか？」を講師たちに細かく指導しています。トレーニング体制はかなり細かく行っていますので、ここが他社との違いで生徒様に好評になっている部分でないかと思います。
最後にオリジナル教材になりますが、英語だけでなく日本語による解説や日本語訳もあることで安心して利用できるようになっています。このあたりは初級者に人気のある部分だと思います。
Q.オンライン英会話hanasoさんの満足度の高さは講師の採用基準やトレーニング体制にあると思いました。もう一度、講師の採用方法、トレーニングについて詳しく教えて頂けますか？
採用時になりますが、もちろん英語学歴や英語能力というものはチェックします。その他にその人の第一印象というものも大事にしていて、細かいかもしれませんが「身なり」や「しぐさ」のような部分から人間性も判断して採用するようにしています。
オンライン英会話hanasoでは人柄を重視して採用していますが、人柄の判断というのは難しいと思います。採用時にもレッスンのシミュレーションを行い、「この講師なら初心者の生徒が受けて、和やかに・ストレスなく・楽しくレッスンを続けられるか？」そういったところをチェックしています。
採用後の研修期間も2～3週間ほど行っていて、先に上げたシミュレーションの実施などを含めて、実際に講師としてレッスンを行うまでに多くの指導を行ってからレッスンを行えるようになります。
こういった努力はなかなか表には出ないところなので残念ではありますが、生徒様に実際にレッスンを受けていただいてオンライン英会話hanasoの講師は他とは違ってしっかりしているなと確認頂ければ幸いです。
前編では、オンイラン英会話hanasoさんのサービスの特徴などについて主に質問しました。
インタビューをしてオンライン英会話hanasoさんが初心者に特に満足度が高い理由がわかった気がしました。講師の細やかなトレーニング体制という、なかなか表には見えない努力が結果に結びついていると感じました。
先生の人当たりの良さは、きっと無料体験で一度受けてもらえれば明らかに感じると思います。
他のスクールで、なんとなく講師の人当たりに満足行かなかったという方にも、是非オンライン英会話hanasoさんを試して頂ければと思います。
後編では具体的なレッスンを受ける上での、疑問点やサービス利用のコツに焦点を当てて聞いてみました。後半戦も参考になれば幸いです。
